فروشگاه بزرگ الماس
این فروشگاه اینترنتی آمادگی خود را جهت ارائه انواع فایل های الکترونیک، پروژه های مختلف دانشجویی و صنعتی، کتاب ها و جزوات و دانشگاهی اعلام کرده و در این زمینه فعالیت خود را آغاز کرده است
فروشگاه بزرگ الماس
این فروشگاه اینترنتی آمادگی خود را جهت ارائه انواع فایل های الکترونیک، پروژه های مختلف دانشجویی و صنعتی، کتاب ها و جزوات و دانشگاهی اعلام کرده و در این زمینه فعالیت خود را آغاز کرده استتاثیر به کارگیری فنون بازاریابی رابطه مند بر اعتماد، رضایت و تعهد ارتباطی از دیدگاه مدیران نمایندگی های بیمه ایران در شهر مشهد
| دسته بندی | مدیریت |
| بازدید ها | 6 |
| فرمت فایل | docx |
| حجم فایل | 3742 کیلو بایت |
| تعداد صفحات فایل | 130 |
چکیده:
سازمانهای امروزی دریافته اند که حفظ مشتریان موجود به مراتب کم هزینه تر از جذب مشتریان جدید است. بنابراین مشتریان و مراجعان اهمیت فوق العاده ای نسبت به پیش یافته اند. در این راستا به علاوه وجود رابطه قوی بین رضایتمندی مشتریان و سودآوری مورد قبول واقع شده و تامین و ارتقای رضایتمندی مشتریان به هدف عملیاتی بسیار مهم اغلب سازمانها تبدیل شده است. بنابراین شرکتها همواره باید ناظر و مراقب تعامل بین خود و مشتریانشان باشند و با شناخت و درک صحیح از نیازها و ارزشهای مد نظر مشتریان، کالاها و خدمات با ارزشی را به آنان ارائه کنند تا با جلب رضایتمندی، در آنها وفاداری ایجاد کنند.
اما اهمیت فوق العاده مشتریان التزام بخش پارادایم گرایی نوین یعنی بازاریابی رابطه مند گشته و به کارگیری ابزاری مناسب جهت حفظ مشتریان نیاز است تا با آنان رابطه نزدیک و قوی برقرار نمود تا نسبت به پایبندی وی اطمینان حاصل نمود.
به همین علت می بایست ساخت رابطه دارای کیفیت مناسب و بالا باشد. رابطه با کیفیت، رابطه ای است که علاوه بر ایجاد رضایت از رابطه، ایجاد اعتماد و تعهد نیز نماید.
در تحقیق جاری سعی شد تا اثرات بکارگیری فنون بازاریابی رابطه مند بر اعتماد، تعهد و رضایت ارتباطی در نمایندگیهای بیمه ایران مورد سنجش قرار گیرد. ابزار مورد استفاده در این تحقیق پرسشنامه بوده که میزان پایایی پرسشنامه89/0برآورد گردید در این مسیر با توجه به اینکه تعداد نمایندگی758 بود، برای جمع آوری دیدگاههای مدیران از روش نمونه گیری تصادفی استفاده گردید. پس از تجزیه و تحلیل دادهها از طریق نرم افزار SPSS نتایج حاصل حاکی از آن بود که فنون بازاریابی رابطه مند (فن پاداش محسوس و ارتباطات شخصی رفتار ترجیحی و مکاتبات مستقیم) بر کیفیت روابط با مراجعان اثر مثبت داشت. که با توجه بدان پیشنهاداتی در جهت بهبود و افزایش کیفیت در روابط با مراجعان به نمایندگی های بیمه ایران ارائه گردید.
*** توجه: شما دوستان میتوانید از اینجا وارد فروشگاه بزرگ الماس شده و دیگر محصولات و پروژه های مشابه را جست جو نمایید... هدف ما رضایت شماست