مدل ارزیابی عملکرد شهرداری بر اساس میزان رضایت شهروندان از خدمات شهری

دنیایی که در آن به سر می¬بریم بسیار پیچیده و در عین حال پویا و واجد دو ویژگی عمده، منابع محدود و نیازهای نامحدود می¬باشد همچنین محدودیت در نیازها و خواسته¬های بشر است که موجب توجه روزافزون به بهره¬وری گردیده است از یک سو جمعیت رو به ازدیاد، گستره نیازهای بشری را سیر تصاعدی داده و از سوی دیگر برای انسان¬هایی که هر لحظه به جهان قدم می¬گذارند، استفاد

دسته بندی	مدیریت
بازدید ها	17
فرمت فایل	docx
حجم فایل	7797 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	164

فروشنده فایل

کد کاربری 4723

تمام فایل ها

چکیده:

دنیایی که در آن به سر می¬بریم بسیار پیچیده و در عین حال پویا و واجد دو ویژگی عمده، منابع محدود و نیازهای نامحدود می¬باشد. همچنین محدودیت در نیازها و خواسته¬های بشر است که موجب توجه روزافزون به بهره¬وری گردیده است. از یک سو جمعیت رو به ازدیاد، گستره نیازهای بشری را سیر تصاعدی داده و از سوی دیگر برای انسان¬هایی که هر لحظه به جهان قدم می¬گذارند، استفاده و بهره‌برداری بهینه از منابع را محدود ساخته است. در این مسیر ارزیابی عملکرد سازمان¬ها به منظور شناسایی نقاط قوت و ضعف از جایگاه خاصی برخوردار بوده و شایان توجه زیادی می¬باشد .

ارزیابی عملکرد بعنوان یکی از ضروری‌ترین زیرمجموعه¬های وظیفه کنترل - یکی از چهار عنصر دانش سازمان و مدیریت – در سازمان¬ها است که به اندازه‌گیری و سنجش وضع موجود می¬پردازد تا بتوان از آن بعنوان مبنایی جهت تصمیم¬گیری در مورد ادامه، تعدیل و یا جلوگیری از کاری که در حال انجام است استفاده نمود. رشد فزاینده تکنولوژی، موج گسترده اطلاع‌رسانی و توسعه خدمات ویژه و متنوع، بیش از پیش لزوم برنامه‌ریزی اصولی و سیاستگزاری همه جانبه را جهت ادامه حیات برای سازمان¬ها آشکار کرده است. ضمانت اجرایی این سیاست¬ها، هر چند که هوشمندانه تدوین شوند، کنترل دقیق و مداوم واحدها و ارزیابی و بهبود مستمر روش¬ها است . سیستم‌های ارزیابی عملکرد سازمان¬ها، یک مکانیزم مهم کنترل در راستای خط مشی¬ها و سیاست‌های کلی سازمان بوده و اطلاعات مهم و حیاتی را در خصوص میزان تناسب و سازگاری عملکرد واحدها با برنامه¬ها، در اختیار مدیران قرار می¬دهند. البته وقوع این امر در گرو آن است که نظام ارزیابی عملکرد از جامعیت کافی برخوردار باشد تا نتایج آن قابل استفاده بوده و تمام جوانب فعالیت‌ها را مدنظر قرار دهد .

این تحقیق به ارزیابی عملکرد بر پایه میزان رضایت شهروندان از خدمات شهری در شهرداری مشهد می¬پردازد.

دنیایی که در آن به سر می¬بریم بسیار پیچیده و در عین حال پویا و واجد دو ویژگی عمده، منابع محدود و نیازهای نامحدود می¬باشد. همچنین محدودیت در نیازها و خواسته¬های بشر است که موجب توجه روزافزون به بهره وری گردیده است. از یک سو جمعیت رو به ازدیاد، گستره نیازهای بشری را سیر تصاعدی داده و از سوی دیگر برای انسان¬هایی که هر لحظه به جهان قدم می¬گذارند، استفاده و بهره‌برداری بهینه از منابع را محدود ساخته است. در این مسیر ارزیابی عملکرد سازمان¬ها به منظور شناسایی نقاط قوت و ضعف از جایگاه خاصی برخوردار بوده و شایان توجه زیادی می¬باشد .ارزیابی عملکرد بعنوان یکی از ضروری‌ترین زیرمجموعه¬های وظیفه کنترل - یکی از چهار عنصر دانش سازمان و مدیریت – در سازمان¬ها است که به اندازه‌گیری و سنجش وضع موجود می¬پردازد تا بتوان از آن بعنوان مبنایی جهت تصمیم¬گیری در مورد ادامه، تعدیل و یا جلوگیری از کاری که در حال انجام است استفاده نمود. رشد فزاینده تکنولوژی، موج گسترده اطلاع‌رسانی و توسعه خدمات ویژه و متنوع، بیش از پیش لزوم برنامه‌ریزی اصولی و سیاستگزاری همه جانبه را جهت ادامه حیات برای سازمان¬ها آشکار کرده است. ضمانت اجرایی این سیاست¬ها، هر چند که هوشمندانه تدوین شوند، کنترل دقیق و مداوم واحدها و ارزیابی و بهبود مستمر روش¬ها است . سیستم‌های ارزیابی عملکرد سازمان¬ها، یک مکانیزم مهم کنترل در راستای خط مشی¬ها و سیاست‌های کلی سازمان بوده و اطلاعات مهم و حیاتی را در خصوص میزان تناسب و سازگاری عملکرد واحدها با برنامه¬ها، در اختیار مدیران قرار می¬دهند. البته وقوع این امر در گرو آن است که نظام ارزیابی عملکرد از جامعیت کافی برخوردار باشد تا نتایج آن قابل استفاده بوده و تمام جوانب فعالیت‌ها را مدنظر قرار دهد .این تحقیق به ارزیابی عملکرد بر پایه میزان رضایت شهروندان از خدمات شهری در شهرداری مشهد می¬پردازد.

شهرداریعملکردمیزان رضایترضایترضایتمندیخدمات شهریبهره وری

توجه مهم: شما عزیزان میتوانید از اینجا وارد فروشگاه الماس شده و محصولات و پروژه های دلخواهتان را بیابید....هدف ما رضایت شماست